Нүүр тулж уулзаж байгаагүй, дуу хоолойг нь ч сонсож үзээгүй хүний шинжилгээний өдөр, хариу нь өдөржин санаанаас гардаггүй үе байдаг. Онлайн өвчтөний бүлэгт удаан хугацаанд бичлэг солилцвол зөвхөн хоч нэрээр нь мэдэх хүн ч хөрш, дүү шигээ санагдаж, хэдэн өдөр дуугарахгүй бол сэтгэл түгшдэг. Энэ бол хэтэрсэн юм уу хачирхалтай зүйл биш — ижил өвчин, ижил эмчилгээний замыг туулж буй хуваалцсан туршлагаас байгалийн жамаар ургадаг мэдрэмж юм.
Анагаах ухаанд ийм харилцааг үе тэнгийн дэмжлэг (peer support) гэж нэрлэдэг. Эмч эмнэлгийн ажилтан эмнэлгийн мэдлэг өгдөг бол, ижил замыг өмнө нь туулсан хүн туршлагын мэдлэг (experiential knowledge)-ийг хуваалцдаг: хими эмчилгээний дараах өдөр бие хэрхэн сульддаг, эмнэлэгт хэвтэхдээ юу авч явбал тохиромжтой, эмчийн өрөөнд ямар асуулт асуувал хожим харамсахгүй вэ гэх мэт. Судалгаанууд ийм харилцаа ганцаардал, тусгаарлагдсан мэдрэмжийг бууруулж, эмчилгээгээ даван туулж чадна гэсэн итгэлийг (өөрийн үр нөлөөний мэдрэмж) нэмэгдүүлж, түгшүүрийг зөөлрүүлдэг болохыг харуулдаг. Гэхдээ үе тэнгийн дэмжлэг хорт хавдрын явц юм уу амьдрах хугацааг өөрчилдөг гэсэн нотолгоо хязгаарлагдмал. Сэтгэлийг тэтгэх хүч, өвчнийг эмчлэх хүч хоёр өөр гэдгийг санаж байвал найдвар, урам хугарал хоёрын хооронд бага ганхана.
Хэн нэгний төлөө сүмд лаа асаах, залбирах, богинохон урам зориг өгсөн сэтгэгдэл үлдээх зэрэг үйлдэл ч өөрийн гэсэн утга учиртай. Сэтгэл судлалд үүнийг хяналтын мэдрэмжийг сэргээх, утга учрыг бүтээх (meaning making) гэж тайлбарладаг. Өөрийн чадвараас гадуурх өвчний өмнө арчаагүй мэдрэмж их байх тусам, нөгөө хүнийхээ төлөө ямар нэг зүйл хийх нь тэр арчаагүй байдлыг даахуйц болгож жижигрүүлдэг. Энэ нь шашин шүтлэгтэй эсэхээс үл хамааран ажилладаг. Нөгөө хүний итгэл үнэмшил тань таныхаас өөр байж болох тул сэтгэлээ дамжуулж, арга барилаа тулгахгүй байх нь хоёуланд тав тухтай. Ямар ч чин сэтгэл эмчилгээг орлохгүй бөгөөд үр дүн муу гарвал миний чин сэтгэл дутсанаас гэж өөрийгөө буруутгах хэрэггүй.
Нөгөө талаас анхаарах зүйл бий. Бусдын зовлонг удаан хугацаанд ойроос харах нь өрөвдөх сэтгэлийн ядаргаа (compassion fatigue) буюу дам стресс үүсгэж болно. Бүлэгт нас барсан юм уу байдал муудсан мэдээ сонссоны дараа хэд хоног нойр хулжих, өөрт байхгүй шинж тэмдгийг мэдрэх, хайлт хийхээ зогсоож чадахгүй байх нь сэтгэлийн өгч буй дохио юм. Онлайн орчинд батлагдаагүй эмчилгээ, үнэтэй бүтээгдэхүүн санал болгосон бичлэг, мөнгө нэхсэн хандалт ч холилдон байдаг.
Аюулгүй харилцахын тулд хэдэн хил хязгаарыг урьдчилан тогтоовол зохино. Нэгд, хэр олон удаа, хэдий хугацаанд ордогоо өөрөө шийдэж, унтахын өмнөхөн самбараа нээхгүй байх. Хоёрт, иргэний бүртгэлийн дугаар, утасны дугаар, дэлгэрэнгүй өвчний түүх, шинжилгээний хариуны зураг зэрэг таныг тодорхойлох мэдээллийг нийтлэхгүй байх. Гуравт, бүлгээс сонссон эмчилгээ, нэмэлт бүтээгдэхүүн, эмнэлгийн мэдээллийг заавал өөрийн эмч юм уу эмийн санчтайгаа шалгасны дараа шийдэх. Дөрөвт, зөвхөн онлайн харилцаанд бүх сэтгэлээ түшихгүй, гэр бүл, найз нөхөд, өвчтөний дэмжлэгийн байгууллага зэрэг офлайн холбоог зэрэгцүүлэн барих. Тавд, сэтгэл хүндэрсэн өдөр түр хол байсан ч болно — амрах нь хэн нэгнийг орхиж байгаа хэрэг биш.
Сэтгэл гутрал, нойргүйдэл, ядаргаа, анхаарал төвлөрөх чадвар буурах зэрэг нь хоёр долоо хоногоос удаан үргэлжлэх, эсвэл өдөр тутмын амьдралд саад болж байвал ганцаараа тэвчихийн оронд сэтгэцийн эмч, эмнэлгийн хорт хавдрын зөвлөгөө буюу сэтгэц-онкологийн (psycho-oncology) алба, өвчтөнийг дэмжих төвөөс тусламж авах нь зүйтэй. Сэтгэлээ халамжлах нь ч эмчилгээний нэг хэсэг.
Энэхүү нийтлэл нь ерөнхий мэдээлэл өгөх зорилготой бөгөөд хувь хүний оношилгоо, эмчилгээг орлохгүй. Шинж тэмдэг болон эмчилгээний шийдвэрийн талаар заавал өөрийн эмчтэйгээ зөвлөлдөнө үү.