Том эмнэлгийн хонгилын зоогийн газар, үүдний танхимын кафегаар өдөрт мянга мянган хүн өнгөрдөг. Өвчтөн, асран хамгаалагч, цагаан халаадтай эмч нарын дунд албан ёсны хувцастай, зөөврийн компьютер (laptop) нээсэн хүмүүс байнга харагддаг. Тэднийг хэн бэ гэж бодох нь энгийн зүйл бөгөөд бодит байдал дээр "ажилтан шиг харагдах хүмүүс" хэд хэдэн өөр бүлэгт хуваагддаг.
Эхнийх нь эмнэлэгт өөрт нь харьяалагддаг хүмүүс юм. Төлбөр тооцоо, бичиг баримт олгодог бүртгэлийн алба, эрүүл мэндийн даатгалын нэхэмжлэл, хяналт хариуцсан алба, зардал болон асаргааны асуудлаар зөвлөгөө өгдөг эмнэлгийн нийгмийн ажилтан (medical social worker), шинжилгээ, мэс заслын хуваарь зохицуулдаг зохицуулагч сувилагч, мөн мэдээллийн технологи, аж ахуй, захиргааны ажилтнууд бүгд цагаан халаадгүй ажилладаг. Хурлын хооронд суух газар олдохгүй тул зоогийн газарт компьютераа нээх нь ч түгээмэл.
Эмнэлэгт харьяалагддаггүй ч ажлын шаардлагаар ирдэг хүмүүс бас бий. Эм зүйн болон эмнэлгийн тоног төхөөрөмжийн компанийн төлөөлөгч, эмнэлзүйн судалгаа (clinical trial) хянадаг ажилтан, бичиг баримт шалгахаар ирсэн даатгалын компанийн үнэлгээчин, хамтын ажиллагаатай асаргааны байгууллагын зөвлөх зэрэг орно. Ихэнх нь тогтсон журмаар зочилдог боловч өвчтөнд шууд дөхөж очиж бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ санал болгох нь эмнэлгийн дүрмээр ерөнхийдөө хязгаарлагддаг.
Ялгах гол шалгуур нь хувцас биш, харин "хэн эхэлж ярьж байна", "юу гуйж байна" гэдэг хоёр юм. Эмнэлгийн ажилтан ихэвчлэн цонх, үзлэгийн өрөө, тасагт дуудаж, нэр болон бүртгэлийн дугаарыг тань баталгаажуулсны дараа ажлаа хэлдэг. Харин зоогийн газар, үүдний танхимд танихгүй хүн өөрөө дөхөж ирээд оношийг тань, эмчилгээний шатыг тань асууж, нэрийн хуудас өгөн зөвлөгөө санал болговол эхлээд аль байгууллагаас, ямар зорилгоор ирснийг нь асуух нь зүйтэй. Ажилтны үнэмлэх дээр байгууллагын нэр, хүний нэр бичээстэй байдаг бөгөөд эмнэлгийн ажилтан бол өөрийн хэлтсийн нэрийг хэлэхээс эргэлзэх шалтгаангүй.
Хамгаалах ёстой мэдээллийн жагсаалтаа урьдчилан тогтоовол тустай. Онош болон үе шат (stage), өвчтөний бүртгэлийн дугаар, иргэний бүртгэлийн дугаар, төлбөрийн баримт болон эмнэлгийн магадлагааны зураг, цаашдын эмчилгээний хуваарь бүгд эмзэг хувийн мэдээлэлд тооцогддог. Даатгалын нөхөн төлбөрт үнэхээр шаардлагатай бичиг баримт байлаа ч албан ёсны журам нь даатгалын компанийн албан ёсны хүлээн авах цэг болон эмнэлгийн бүртгэлийн албаар дамждаг бөгөөд коридорт зураг авч дамжуулах шаардлага байдаггүй. Эмнэлзүйн судалгаанд оролцох санал ч мөн адил: тайлбар өгөх, зөвшөөрөл авах үйл явц зөвхөн эмчилж буй багаар болон эмнэлгийн ёс зүйн хяналтын зөвлөл (IRB)-өөр батлагдсан замаар явагддаг.
Яриаг таслах өгүүлбэр богино байх тусмаа сайн. "Одоохондоо хэрэггүй байна. Хэрэгтэй бол эмнэлгийн зөвлөгөөний цэгээр дамжуулан асууна" гэсэн хэмжээний хариулт хангалттай бөгөөд шалтгаанаа урт тайлбарлах үүрэг танд байхгүй. Үүний оронд эмнэлэг дотор үнэхээр тус болдог албан ёсны цэгүүд бий. Төлбөрийн дарамт, асаргааны хоосон зайг эмнэлгийн нийгмийн ажилтан, эмчилгээний талаарх асуултыг хорт хавдрын төвийн зөвлөх сувилагч, халамж, тэтгэмжийн асуудлыг эрүүл мэндийн даатгалын байгууллага эсвэл орон нутгийн эрүүл мэндийн төв хариуцдаг бөгөөд ихэвчлэн төлбөргүй байдаг. Хэн нэгэн өөрөө дөхөж ирж шийдэж өгнө гэхээс илүү, өөрөө очиж асуусан мэдээлэл ерөнхийдөө үнэн зөв байдаг.
Хэрэв ийм хандлага таагүй санагдсан эсвэл дахин давтагдсан бол эмнэлгийн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ буюу захиргааны албанд мэдэгдэх нь бас нэг арга. Бүртгэлд үлдсэн тохиолдолд өөр өвчтөнд ижил зүйл давтагдахаас сэргийлэхэд ашиглагддаг. Эмнэлэгт таарах ихэнх хүн зүгээр л өөрийн ажлаа хийж яваа тул танихгүй царай бүрээс сэрдэх хэрэггүй. Гэхдээ өвчнийхөө талаар хаана, хэнд ярихаа өөрөө шийддэг байх нь зүйтэй.
Энэхүү нийтлэл нь зөвхөн ерөнхий мэдээлэл өгөх зорилготой бөгөөд эмчийн үзлэг, зөвлөгөөг орлохгүй. Эмчилгээ, зардал, бичиг баримтын журамтай холбоотой шийдвэрийг эмчилж буй эмч болон эмнэлгийн холбогдох албатай зөвлөлдөнө үү.